問題
問87
ChatOpsの説明として、最も適切なものはどれか。
- 顧客からの問い合わせに対し、AIチャットボットが自動で一次対応を行うこと。
- チャットツールをハブとして、開発や運用の各種ツールと連携させ、コマンド実行や結果通知をチャット上で行うこと。
- チームメンバー間の非公式なコミュニケーションを促進するためのチャットシステム。
- チャットの内容を監視し、情報漏えいや不適切な発言を検知するセキュリティソリューション。
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は選択肢イです。ChatOps（チャットオプス）は、「Chat（チャット）」と「Operations（運用）」を組み合わせた造語です。その名の通り、SlackやMicrosoft Teamsといったチャットツールを仕事の中心（ハブ）に据え、様々な業務ツールと連携させることで、コミュニケーションとシステム操作を一体化させる考え方です。
例えば、チャットルームにいるボット（自動化プログラム）に話しかけるようにコマンドを打ち込むと、ボットが代わりにサーバの再起動やアプリケーションのデプロイ（展開）を実行してくれます。また、システムの監視ツールで異常が検知された際には、そのアラートが自動的にチャットルームに通知されます。これにより、チームメンバーはチャットを見るだけでシステムの状況を把握でき、必要な操作もチャット上から行えるため、情報共有がスムーズになり、運用の効率化と迅速化が図れます。
ア(顧客からの問い合わせに対し…):
これは主にカスタマーサポートで活用されるAIチャットボットの説明であり、開発・運用業務を統合するChatOpsとは異なります。
ウ(チームメンバー間の非公式な…):
チャットツールは非公式なコミュニケーションにも使われますが、ChatOpsは業務ツールとの連携による「オペレーションの実行」が中核です。
エ(チャットの内容を監視し…):
これはチャット用のセキュリティツール（DLP: Data Loss Preventionなど）の説明であり、ChatOpsの概念とは異なります。
解法のポイント
「ChatOps」という単語を「Chat」と「Ops (Operations)」に分解して意味を考えることが解法のヒントになります。「チャットツールを使って運用(Operations)業務を行う」というイメージを持つことで、選択肢イの「チャットツールをハブとして…コマンド実行や結果通知をチャット上で行う」という説明が最も的確であると判断できます。DevOpsの文脈で語られることが多い用語であることも知っておくと、理解が深まります。
用語補足
ChatOps：
チャットツールを中心に、様々なツールやシステムと連携させ、開発・運用業務を効率化する仕組みです。チャットルームがシステムの操縦室のようになります。
ハブ (Hub)：
中心、拠点という意味です。ChatOpsでは、チャットツールが様々な情報や操作のハブとなります。
チャットボット：
チャット上で人間と自動で対話するプログラムのことです。ChatOpsでは、人間の代わりにコマンドを実行する役割を担います。
DevOps：
開発(Development)と運用(Operations)が密に連携し、ビジネスの要求に迅速かつ柔軟に応えるための文化や考え方です。ChatOpsはDevOpsを推進する具体的な手法の一つです。
