問題
問57
AI技術のビジネス活用に関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。
- 顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、パーソナライズされたレコメンデーションを提供する。
- Webサイトのデザインを統一し、ブランドイメージを向上させる。
- 社内システムのOSを最新バージョンにアップデートする。
- 物理的なセキュリティゲートを設置し、部外者の侵入を防ぐ。
正解
正解は「ア」です。
解説
この問題の正解は「顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、パーソナライズされたレコメンデーションを提供する。」です。AI技術は、大量のデータを処理し、そこから顧客の嗜好や傾向を見つけ出すことが得意です。例えば、通販サイトで「あなたへのおすすめ商品」が表示されるのは、AIが購買履歴や閲覧履歴を学習して、顧客ごとに最適な商品を提示しているからです。これを「レコメンデーションシステム」と呼びます。
この仕組みは、まるで常連のお客様をよく知る店員が「先日買われたスーツには、このネクタイが合いますよ」と提案してくれるのに似ています。AIを活用することで、1人1人に合った提案を自動で行えるため、顧客満足度や売上向上につながります。また、企業にとっては効率的なマーケティングが可能になり、リピーター獲得や離脱防止にも効果があります。
一方で、他の選択肢はAIのビジネス活用という観点からは不適切です。デザインの統一やOSの更新、物理的なセキュリティ対策は重要な施策ですが、それらはAI技術を直接的に活用しているわけではありません。したがって、この問題では顧客データを基にしたレコメンデーションが最も適切な選択肢となります。
イ(Webサイトのデザインを統一し…):
デザイン統一はブランド戦略やUI/UX設計に関する施策であり、AI活用の直接的な例ではありません。
ウ(社内システムのOSを最新バージョンに…):
OS更新はセキュリティや安定性のために必要ですが、AI技術を使ったビジネス活用ではありません。
エ(物理的なセキュリティゲートを設置し…):
これは物理的なセキュリティ対策であり、AI活用の事例には当たりません。
解法のポイント
この問題を解くポイントは「AIの得意分野」を理解することです。AIはデータ分析・予測・パターン認識が強みであり、ビジネスでは顧客行動の分析やレコメンド、需要予測などに活用されます。設問の中で「データを活用して価値を生むもの」を選べば正答にたどり着けます。
用語補足
AI（人工知能）：
人間の知的な作業をコンピュータで模倣する技術です。画像認識、音声認識、文章生成など幅広い分野で活用されています。
レコメンデーションシステム：
顧客の履歴や嗜好を分析し、関連性の高い商品やサービスを提示する仕組みです。Amazonの「おすすめ商品」やNetflixの「視聴リスト」が代表例です。
パーソナライズ：
ユーザーごとの特性や好みに合わせてコンテンツやサービスを最適化することです。例えば、音楽アプリで好みに合ったプレイリストが自動で作成されるのもパーソナライズの一例です。
