問題
問82
消費者が、製品やサービスの利用によって得られる価値を、費用と比較して評価する際の概念はどれか。
- 費用対効果
- ブランド価値
- 市場占有率
- 顧客満足度
正解
正解は「ア」です。
解説
「費用対効果」とは、投資した費用（コスト）に対して、どれだけの効果（リターンや価値）が得られるかを比較・評価する考え方です 。これは、ビジネスにおけるプロジェクトの評価だけでなく、消費者が製品やサービスを選ぶ際にも日常的に用いられる概念です。消費者は、ある製品やサービスを購入・利用する際に支払う金額（費用）と、それによって得られる利便性、品質、満足感、問題解決といった便益（効果）を天秤にかけ、費用に見合った、あるいは費用を上回る効果が得られるかを判断します。
例えば、高価な最新のスマートフォンを購入する際に、「このスマホの機能や性能は、これだけの価格を払う価値があるか？」と考えるのは、費用対効果を評価していることになります。企業側も、製品開発やマーケティング戦略において、費用対効果を最大化することで、顧客に選ばれ、競争優位性を確立することを目指します 。
イ(ブランド価値):
「ブランド価値」は、企業や製品が持つ名前やロゴ、イメージなどによって顧客が感じる、他社製品にはない特別な価値や信頼性のことです。費用との比較で直接価値を測るものではありません。
ウ(市場占有率):
「市場占有率」は、ある製品やサービスが市場全体の中でどれくらいの割合を占めているかを示す指標です。消費者の製品選択の評価基準ではありません。
エ(顧客満足度):
「顧客満足度」は、製品やサービスを利用した顧客が、どれだけ満足しているかという感情的な評価です。これは効果の一部ではありますが、費用との直接的な比較を表す概念ではありません。
解法のポイント
この問題のポイントは、消費者が製品やサービスを選ぶ際の合理的な判断基準である「費用対効果」の概念を正確に理解することです 。費用（コスト）と効果（リターン、価値）のバランスで物事を評価するという基本的な経済原則に基づいています。ブランド価値、市場占有率、顧客満足度といった関連用語は、製品やサービスの成功を示す重要な指標ではありますが、費用との直接的な比較を行う概念ではない点を明確に区別することが重要です。
用語補足
費用対効果：
投じた費用（コスト）に対して、どれだけの効果（リターンや価値）が得られるかを評価する概念です 。例えば、新しいソフトウェアを導入する際に、購入費用だけでなく、それによって得られる業務効率の向上や時間短縮といったメリットを比較し、コストに見合う価値があるかを判断します。
ブランド価値：
企業や製品が持つブランド名やロゴ、イメージなどが、顧客に与える信頼感や安心感、魅力といった、他社製品とは異なる特別な価値のことです。例えば、特定の高級ブランドの時計が、機能だけでなく、そのブランドが持つ歴史やステータスによって高く評価されるような場合です。
市場占有率：
ある製品やサービスが、特定の市場全体の中でどれくらいの販売量や売上高を占めているかを示す割合です。例えば、日本国内のビール市場で、A社製のビールが全販売量の30%を占めている場合、A社ビールの市場占有率は30%となります。
顧客満足度：
製品やサービスを利用した顧客が、その品質、機能、サポート、価格などに対して、どれだけ満足しているかという度合いを測る指標です。例えば、レストランで食事をした後に、「料理の味やサービスの質が期待以上だった」と感じれば、顧客満足度が高いと言えます。企業は顧客満足度を高めることで、リピート購入や口コミを促し、長期的な関係を築こうとします。
