問題
問27
製品やサービスが初期の顧客層（イノベータやアーリーアダプタ）には受け入れられるものの、その後の主流市場（アーリーマジョリティ）にはなかなか普及しない状況を説明するマーケティング用語はどれか。
- ロングテール
- ブルーオーシャン
- キャズム
- ディスラプション
正解
正解は「ウ」です。
解説
正解は「キャズム」です。キャズム（Chasm）とは、製品やサービスの普及モデルにおいて、初期の顧客層であるイノベータやアーリーアダプタと、主流市場であるアーリーマジョリティの間に存在する大きな溝を指すマーケティング用語です。この溝があるために、革新的な製品でも初期の熱心なユーザーには受け入れられるものの、一般的な消費者層にはなかなか普及しない現象が生じます。
日常の例で考えると、新しいスマート家電やガジェットが一部のテクノロジー好きには人気でも、一般家庭に広く普及するまでには時間がかかることがあります。マーケティング戦略では、このキャズムを乗り越えるために、主流市場のニーズに合わせた製品改良や価格設定、販売チャネルの工夫が重要です。この考え方は、ジェフリー・ムーアの著書「Crossing the Chasm」で広く紹介されており、革新的製品の市場普及戦略の基礎知識として企業で活用されています。
ア(ロングテール):
ニッチな商品や需要の少ない商品も、インターネット販売などで長期間にわたり売れる現象を指す用語で、初期普及から主流市場へのギャップを示すものではありません。
イ(ブルーオーシャン):
競争の少ない未開拓市場を創造する戦略を指します。キャズムのように顧客層の普及段階に関する概念とは異なります。
エ(ディスラプション):
既存市場や製品を破壊的に変革する技術やサービスのことを指します。初期市場から主流市場への普及ギャップを説明する用語ではありません。
解法のポイント
「初期顧客には受け入れられるが主流市場に普及しない」という表現に注目することがポイントです。このフレーズはキャズムの定義そのものであり、他の選択肢は市場普及の段階やギャップではなく、販売戦略や破壊的イノベーションの概念です。
用語補足
キャズム：
製品やサービスの初期顧客（イノベータ・アーリーアダプタ）と主流市場（アーリーマジョリティ）の間に存在する市場の溝を指します。この溝を超えることが普及戦略の鍵です。
ロングテール：
売れ筋商品だけでなく、ニッチ商品もインターネット販売などで長期間にわたり売れる現象や戦略です。AmazonなどのECサイトで多くの少量商品が売れることが例です。
ブルーオーシャン：
競争の少ない未開拓市場を創出する戦略です。競合が少ない領域で差別化を図り、新しい市場を開拓することを目指します。
ディスラプション：
既存市場や製品を破壊的に変革する新技術やサービスを指します。既存の市場構造を根本から変えることが特徴です。
