問題
問66
顧客の購買行動やWebサイトの閲覧履歴などのデータを収集・分析し、個々の顧客に最適化された情報を提供するマーケティング手法はどれか。
- マスマーケティング
- パーソナライズドマーケティング
- ブランドマーケティング
- プロダクトアウト
正解
正解は「イ」です。
解説
正解は「パーソナライズドマーケティング」です。パーソナライズドマーケティングとは、顧客一人ひとりの購買履歴やWebサイトの閲覧履歴、興味関心などのデータを収集・分析し、それぞれの顧客に最適化された情報や提案を提供するマーケティング手法です。
たとえば、ECサイトで過去に購入した商品や閲覧履歴に基づき、個別におすすめ商品を表示するのが典型例です。この手法を活用すると、顧客の購買意欲を高めることができ、売上の向上や顧客満足度の向上につながります。日常生活での例として、音楽配信サービスでユーザーの過去の再生履歴をもとに、好みに合わせたプレイリストを自動作成して提案する仕組みもパーソナライズドマーケティングの一種です。
ア(マスマーケティング):
不特定多数の顧客に同じメッセージを一斉に配信する手法で、個別最適化は行わないため正解ではありません。
ウ(ブランドマーケティング):
ブランド価値や認知度を高めることを目的とするマーケティング手法で、個々の顧客に最適化された情報提供とは異なります。
エ(プロダクトアウト):
企業が製品中心で開発・販売を行う手法で、顧客データ分析や個別対応は行わないため、この問題の正解には該当しません。
解法のポイント
この問題は「個々の顧客に最適化された情報提供」を行うマーケティング手法を選ぶことがポイントです。マスマーケティングやプロダクトアウトなど、顧客個別の最適化を行わない手法との違いを理解しておくと正答しやすくなります。
用語補足
パーソナライズドマーケティング：
顧客の購買履歴や行動データを分析し、個々に最適化された商品や情報を提供するマーケティング手法です。例：ECサイトで閲覧履歴に基づくおすすめ商品の表示。
マスマーケティング：
不特定多数の顧客に同じメッセージや広告を一斉配信する手法です。テレビCMや新聞広告が典型例です。
ブランドマーケティング：
ブランド価値や認知度向上を目的に行うマーケティングで、製品やサービスの認知を高める活動が中心です。
プロダクトアウト：
企業が製品や技術中心で商品開発を行い、市場や顧客ニーズよりも自社製品の優位性を重視する手法です。
